Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour

Chacun de nos bijoux est fabriqué sur commande — avec un prénom, une date, une empreinte de patte ou un portrait gravé d’après votre propre photo. Un tel article ne peut être proposé à personne d’autre, c’est pourquoi les bijoux personnalisés et gravés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela concerne la quasi-totalité de notre catalogue.

Base légale : la directive 2011/83/UE exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

C’est précisément pour cela que nous vous envoyons un aperçu numérique avant le lancement de la production. Jusqu’à votre validation, vous pouvez modifier la gravure, changer le cadrage de la photo ou annuler la commande sans frais.

Retour des articles non personnalisés

Si votre commande comprend un article sans gravure ni personnalisation, vous disposez de 30 jours après la livraison pour le retourner. Conditions :

• Demande de retour initiée dans les 30 jours suivant la livraison
• Article non utilisé et dans son état d’origine
• Emballage d’origine et toutes les étiquettes intacts
• Preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Bijoux personnalisés ou gravés
• Boucles d’oreilles percées (pour des raisons d’hygiène)
• Articles marqués comme vente finale
• Cartes-cadeaux

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de service client à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Fournissez la raison du retour et toutes photos pertinentes si l’article est endommagé
3. Recevez un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions de retour
4. Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine
5. Expédiez le colis en utilisant une méthode d’expédition avec suivi

Processus de remboursement

Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l’inspecterons et traiterons votre remboursement :

• Inspection : 2-3 jours ouvrables après réception du retour
• Traitement du remboursement : 5-7 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine
• Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité

Montant du remboursement

Votre remboursement comprendra le prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables sauf si nous avons fait une erreur.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une taille, couleur ou style différent, veuillez retourner votre article d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et remplacerons l’article ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition d’origine.