Foire aux questions

Commande et personnalisation

Combien de temps faut-il pour créer une pièce personnalisée ?

La plupart des commandes personnalisées sont réalisées en 5 à 7 jours ouvrables. Les designs plus complexes peuvent prendre 10 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez une date d’achèvement estimée lors de votre commande.

Puis-je voir un aperçu avant la fabrication de mes bijoux ?

Oui ! Pour les gravures de texte personnalisé, vous recevrez un aperçu numérique par email dans les 24 heures suivant la commande. Pour les gravures photo, nous créons un aperçu détaillé montrant exactement à quoi ressemblera votre image.

Quel format de fichier dois-je utiliser pour les téléchargements de photos ?

Nous acceptons les fichiers JPG, PNG et GIF. Pour de meilleurs résultats, utilisez des images haute résolution (au moins 1000×1000 pixels). Notre équipe vous contactera si la qualité de l’image nécessite une amélioration.

Puis-je apporter des modifications après avoir passé ma commande ?

Oui, mais uniquement avant le début de la production. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. En pratique, vous avez jusqu’à la validation de l’aperçu numérique — ensuite la pièce part à la gravure et les modifications ne sont plus possibles.

Matériaux et entretien

Quels matériaux utilisez-vous ?

Chaque pièce est fabriquée dans l’un de ces deux matériaux :

• Argent sterling 925 (92,5 % d’argent pur)
• Acier inoxydable — hypoallergénique et ne ternit pas

Certains modèles existent aussi en finition dorée. Le matériau est indiqué sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mes bijoux ?

• Retirer avant de nager, se baigner ou faire de l’exercice
• Ranger dans un endroit frais et sec à l’abri du soleil
• Nettoyer doucement avec un chiffon doux
• Éviter le contact avec les produits chimiques, parfums et lotions