Polityka zwrotów i reklamacji

Nasza polityka zwrotów

Każdy egzemplarz naszej biżuterii powstaje na indywidualne zamówienie — z imieniem, datą, odciskiem łapy albo portretem wygrawerowanym z Twojego zdjęcia. Takiej rzeczy nie da się zaoferować nikomu innemu, dlatego biżuteria personalizowana i grawerowana nie podlega zwrotowi ani wymianie. Dotyczy to praktycznie całego naszego asortymentu.

Podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta, wdrażająca dyrektywę 2011/83/UE, wyłącza prawo odstąpienia od umowy dla rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.

Właśnie dlatego przed rozpoczęciem produkcji wysyłamy Ci cyfrowy podgląd projektu. Do momentu jego zatwierdzenia możesz bezpłatnie zmienić treść graweru, kadr zdjęcia albo zrezygnować z zamówienia.

Zwrot przedmiotów bez personalizacji

Jeśli zamówienie obejmuje przedmiot bez graweru i personalizacji, masz 30 dni od dostawy na jego zwrot. Warunki:

• Prośba o zwrot złożona w ciągu 30 dni od dostawy
• Przedmiot nieużywany i w oryginalnym stanie
• Oryginalne opakowanie i wszystkie metki nienaruszone
• Dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu:

• Biżuteria personalizowana lub grawerowana
• Kolczyki z przebiciem (ze względów higienicznych)
• Przedmioty oznaczone jako wyprzedaż ostateczna
• Karty podarunkowe

Jak zainicjować zwrot

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta na [email protected] podając numer zamówienia
2. Podaj powód zwrotu i odpowiednie zdjęcia, jeśli przedmiot jest uszkodzony
3. Otrzymaj numer autoryzacji zwrotu (RA) i instrukcje wysyłki zwrotnej
4. Zapakuj przedmiot bezpiecznie w oryginalne opakowanie
5. Wyślij paczkę za pomocą metody wysyłki z możliwością śledzenia

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, przeprowadzimy jego inspekcję i przetworzymy zwrot pieniędzy:

• Inspekcja: 2-3 dni robocze po otrzymaniu zwrotu
• Przetwarzanie zwrotu: 5-7 dni roboczych na oryginalną metodę płatności
• Powiadomienie: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po przetworzeniu zwrotu

Kwota zwrotu

Twój zwrot będzie obejmował cenę zakupu zwróconych przedmiotów. Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że popełniliśmy błąd.

Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub stylu, zwróć oryginalny przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złóż nowe zamówienie.

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast ze zdjęciami. Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną i wymienimy przedmiot lub zwrócimy pełną kwotę, w tym oryginalne koszty wysyłki.