Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie

Jedes unserer Schmuckstücke entsteht auf individuelle Bestellung — mit einem Namen, einem Datum, einem Pfotenabdruck oder einem Porträt, das nach Ihrem Foto graviert wird. Ein solches Stück lässt sich niemand anderem anbieten, daher sind personalisierte und gravierte Schmuckstücke vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Das betrifft praktisch unser gesamtes Sortiment.

Rechtsgrundlage: Die Richtlinie 2011/83/EU nimmt Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, vom Widerrufsrecht aus.

Genau deshalb senden wir Ihnen vor Produktionsbeginn eine digitale Vorschau. Bis zu deren Freigabe können Sie die Gravur ändern, den Bildausschnitt anpassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren.

Rückgabe nicht personalisierter Artikel

Enthält Ihre Bestellung einen Artikel ohne Gravur und ohne Personalisierung, haben Sie ab Zustellung 30 Tage Zeit für die Rückgabe. Bedingungen:

• Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung initiiert
• Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand
• Originalverpackung und alle Etiketten intakt
• Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung)

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierter oder gravierter Schmuck
• Durchstochene Ohrringe (aus hygienischen Gründen)
• Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel
• Geschenkkarten

So initiieren Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer
2. Geben Sie den Rückgabegrund und alle relevanten Fotos an, falls der Artikel beschädigt ist
3. Erhalten Sie eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA) und Rücksendeanleitungen
4. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung
5. Senden Sie das Paket mit einer verfolgbaren Versandmethode

Erstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Ihre Erstattung bearbeiten:

• Prüfung: 2-3 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
• Erstattungsbearbeitung: 5-7 Werktage auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung bearbeitet wurde

Erstattungsbetrag

Ihre Erstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil benötigen, geben Sie bitte Ihren Originalartikel für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit und ersetzen entweder den Artikel oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.