Foire aux questions

Commande et personnalisation

Combien de temps faut-il pour créer une pièce personnalisée ?

La plupart des commandes personnalisées sont réalisées en 5 à 7 jours ouvrables. Les designs plus complexes peuvent prendre 10 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez une date d’achèvement estimée lors de votre commande.

Puis-je voir un aperçu avant la fabrication de mes bijoux ?

Oui ! Pour les gravures de texte personnalisé, vous recevrez un aperçu numérique par email dans les 24 heures suivant la commande. Pour les gravures photo, nous créons un aperçu détaillé montrant exactement à quoi ressemblera votre image.

Quel format de fichier dois-je utiliser pour les téléchargements de photos ?

Nous acceptons les fichiers JPG, PNG et GIF. Pour de meilleurs résultats, utilisez des images haute résolution (au moins 1000×1000 pixels). Notre équipe vous contactera si la qualité de l’image nécessite une amélioration.

Puis-je apporter des modifications après avoir passé ma commande ?

Oui, mais uniquement avant le début de la production. Contactez-nous immédiatement à [email protected] si vous devez apporter des modifications. Une fois la production commencée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Taille et ajustement

Comment déterminer ma taille de bague ?

Nous recommandons de visiter un bijoutier local pour une mesure professionnelle. Alternativement, vous pouvez commander notre baguier gratuit, que nous vous enverrons dans un délai de 2-3 jours ouvrables.

Et si ma bague ne va pas ?

Nous offrons un redimensionnement gratuit dans les 30 jours suivant la livraison pour les bagues non personnalisées. Pour les bagues gravées ou personnalisées, les ajustements de taille peuvent être limités selon le design.

Matériaux et entretien

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité, notamment :

• Argent sterling 925 (92,5% d’argent pur)
• Or 14K et 18K
• Acier inoxydable (hypoallergénique)
• Pierres précieuses et diamants authentiques

Comment entretenir mes bijoux ?

• Retirer avant de nager, se baigner ou faire de l’exercice
• Ranger dans un endroit frais et sec à l’abri du soleil
• Nettoyer doucement avec un chiffon doux
• Éviter le contact avec les produits chimiques, parfums et lotions